Токсичный сотрудник в компании

Сейчас слово «токсичный человек» применяемое к людям заиграло совершенно другими красками и приобрело иной смысл нежели раньше, когда «токсичного коллегу» называли «ядовитым», «крысой», «непростым в общении», «с тяжелым характером», «карьеристом», «манипулятором», «серым кардиналом» и другими негативно окрашенными эпитетами.

Американизм «токсик» прочно вошел в наш лексикон, когда завирусилась старая песня Бритни Спирс «Toxic», и сегодня словом токсик мы называем всех ядовитых и неприятных людей вокруг.

Так кто такой токсичный сотрудник

Это работник, чье поведение отрицательно влияет на рабочую атмосферу и продуктивность всего коллектива или его части. Такой человек создает конфликты, распространяет негатив, нарушает корпоративные нормы и снижает мотивацию всей команды.

Легендарный фильм Эльдара Рязанова «Служебный роман» дал нам сразу несколько типовых персонажей с токсичными чертами:

Шура – гиперактивный работник бухгалтерии вечно сующая нос не в свои дела и терроризирующая своей непомерной активностью весь коллектив;

Самохвалов – опытный интриган, самовлюбленный карьерист способный идти по головам, от такого коллеги постоянно ждут подвоха и подлости;

Людмила Прокофьевна – типичный токсичный руководитель с вечно недовольным лицом, бюрократические придирки к персоналу, неудовлетворенный как в личной, так и в коллективной жизни, искренне считающий, что сотрудники недорабатывают и не способны понять такую тонкую и важную отрасль как статистика.

Все эти персонажи своим поведением негативно влияют на работу в организации, и несмотря на то, что фильм заканчивается хэппи-эндом (зло наказано, токсики исправились), мы прекрасно понимаем, что в реальной жизни работать с такими людьми было бы непросто.

Значение проблемы для компании

Токсичный сотрудник (хуже если сотрудники) всегда оказывает негативное влияние на компанию по многим аспектам:

1. Токсичный сотрудник снижает моральный дух команды, создавая напряжённую и неблагоприятную рабочую атмосферу, это приводит к снижению мотивации и удовлетворенности работой среди его коллег.
2. Негативное поведение токсичного сотрудника отвлекает других сотрудников, снижая их продуктивность и мешая сосредоточенности на рабочих задачах – какие уж тут рабочие задачи, если не знаешь, что в очередной раз выкинет токсик.
3. Токсичные сотрудники всегда держат коллектив в тонусе повышая уровень стресса в компании, что приводит к нервному истощению, росту числа больничных листов и текучести кадров.
4. Токсичность отдельных индивидуумов подрывает командную работу и внутрикорпоративное сотрудничество, так как коллеги как правило избегают взаимодействия с проблемным сотрудником, что в свою очередь влияет на общую эффективность.
5. Репутация всей компании страдает от наличия токсичных сотрудников, как внутри корпорации (в глазах сотрудников), так и за её пределами – среди клиентов, партнеров и кандидатов. HR бренд компании страдает в первую очередь, так как в отзывах о работодатели всегда есть перечень токсичных персонажей компании отпугивающих потенциальных сотрудников.
6. Перечисленные выше причины часто приводят к финансовым потерям, это связано с уменьшением продуктивности, увеличением расходов на подбор и обучение новых сотрудников, а также возможными юридическими издержками.

Признаки токсичного сотрудника

Токсичным сотрудником может оказаться кто угодно – их не всегда можно легко вычислить. Такие люди – опытные манипуляторы и часто сами не осознают, что отравляют работу коллег и наносят ущерб компании. И все же есть ряд признаков:

1. Частые конфликты с коллегами
2. Транслируемое вербально и невербально негативное отношение к работе, коллективу, компании и руководству
3. Сплетни и распространение слухов
4. Нарушение корпоративной культуры и этики

Причинами такого токсичного поведения могут быть как личные проблемы сотрудника, так и негативная корпоративная культура, неправильный подбор персонала или недостаток мотивации и признания со стороны руководства и коллектива.

Как выявлять таких сотрудников и что с ними делать

Если у вас в компании или подразделении есть токсичные сотрудники, то вы скорее всего о них уже знаете. Но если нет, то стратегия их выявления кроется в профессионализме HR службы и бдительности руководителей, так как именно они должны заметить первые звоночки проблем и повлиять на ситуацию. Какие еще есть инструменты?

1. Регулярные опросы и интервью (желательно анонимные)
2. Обратная связь от коллег (опять же анонимная и собранная непосредственным руководством и HR)
3. Анализ производительности и поведения (часто текучесть кадров в одном из подразделений указывает на наличие там токсика).
4. Если речь идет о токсичном руководителе, то опросы помогут мало, а вот отзывы о компании и текучка будут самым верным маркером.

Методы решения проблемы токсичных сотрудников 

Данные методы работают только при непосредственной поддержке руководства и это:

1. Открытый диалог с самим токсиком и коллегами – прямой вопрос токсичному сотруднику зачем он так поступает заданный на совещании или отдельно часто надолго лишает виновника жедания вести себя подобным образом.
2. Тренинги и коучинг – дорогостоящий, но тоже действенный метод, на моей практике был случай, когда личный коучинг токсичного Генерального директора дал результаты и привел его в конструктивное русло изменив подход к работе и коллективу.
3. Дисциплинарные меры – эффективный метод только если у вас хватит для этих мер административного ресурса – ведь если токсичен руководитель или родственник руководства, то фокус может не прокатить.

Увольнение – крайняя мера. Причем не обязательно увольнение токсичного сотрудника. Иногда проще уволиться самому, чем испробовав все методы и не добившись реакции терпеть такого персонажа рядом.

Профилактика появления токсичных сотрудников 

В коллективе не всегда срабатывает, но попробовать все-таки стоит:

1. Тщательный процесс найма – я рекомендую всегда брать на сотрудника рекомендации с предыдущих мест работы стараясь узнать отношение коллектива к нему лично.
2. Поддержка и развитие корпоративной культуры – развитые каналы связи, такие как корпоративный портал, соцсети, ежегодные стратегические сессии и публичное признание вклада сотрудников –все это способствует коллективному моральному духу.
3. Регулярное обучение и развитие персонала – поможет токсичным сотрудникам отвлечься от деструктивного воздействия, сплетен или критики компании на собственное развитие и перевести фокус активности на полезные действия.
4. Создание эффективной системы обратной связи – опять же это про эффективность работы HR в создании доверительных отношений в коллективе и работу руководителей со своими подчиненными.

Часто бывает так, что токсичный сотрудник ценен компании как специалист, и тогда важно оценить насколько эта ценность соразмерна с потерями компании из-за его действий, но в конечном итоге, своевременное и эффективное управление токсичными сотрудниками способствует созданию позитивной и продуктивной рабочей среды.

Этот подход требует постоянного внимания к управлению персоналом, но результаты в виде мотивированных и лояльных сотрудников стоят каждого из усилий и потраченного времени.