Руководитель ИТ (инфраструктура)

Требования:

Высшее техническое образование. Английский язык не ниже С2, рассматриваются кандидаты только с опытом работы в коммерческом ИТ интеграторе

Опыт организации работы Service Desk, сетевой инфраструктуры

Опыт работы с контрактами SLA, мониторинга их исполнения.

Обязанности:

Организация эффективной работы сервисов поддержки прикладного программного обеспечения и связанной IT-инфраструктуры корпоративных клиентов компании

Инициирование проектов, направленных на повышение уровня обслуживания пользователей и качества предоставляемых услуг

Развитие службы технической поддержки: автоматизация деятельности, оптимизация существующих процессов
Организация предварительного тестирования и одобрения изменений с целью исключения сбоев в работе ПО после установки или изменения IT-инфраструктуры, подготовка предложений по развитию и улучшению

Обеспечение отказоустойчивости предоставляемых ИТ сервисов в соответствии с согласованным SLA, контроль исполнения

Обеспечение стандартов качества регистрации, классификации и высокой скорости обработки обращений;

Контроль выполнения запросов от пользователей (Service Desk), оперативное реагирование на изменения

Оценка качества отработки клиентских обращений инженерами технической поддержки; Постановка задач, расстановка приоритетов сотрудниками отдела
Подготовка предложений по развитию и улучшению IT.

Условия:

Бессрочный трудовой договор, социальные гарантии

Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом

Отправить резюме


Scroll Up